Micro Matic logo

Pernilla Nilsson

Customer Service Manager, MM Service Center AB (Micro Matic Nordic)

Kenneth’s optimering af hele serviceprocessen har bidraget til markant øget effektivitet og kvalitet i teknikkernes registrering og vores salgsordreoprettelse.

Opgave

Opgaven bestod I at optimere hele serviceprocessen med både interne og eksterne serviceteknikkere i hele Norden. Dette indebar at videreudvikle og implementere et eksisterende service management system for Micro Matic Nordic. Endelig skulle de fremtidige administratorer samt teknikkere uddannes i brugen af systemet.

Udbytte

Systemet var en katalysator for at kunne sælge til nye kundesegmenter som krævede installation og service. Desuden gav det Micro Matic Nordic en markant forbedret proceseffektivitet og -kvalitet. Alle service ordre oprettes nu elektronisk i ERP systemet.